Opérateurs téléphoniques

Pourquoi certains opérateurs téléphoniques refusent Nickel ?

 

  • Les opérateurs téléphoniques refusent parfois les RIB Nickel pour souscrire à des offres internet ou à des forfaits téléphoniques qui ont besoin d'être prélevés.
  • Ces opérateurs ont constaté un nombre important de prélèvements impayés de la part des clients Nickel. Pour éviter les rejets de prélèvements, ils prennent alors des mesures restrictives qui pénalisent l'ensemble des clients Nickel.

Nous contactons ces opérateurs pour trouver des solutions. Sur cette page, nous vous informons de l'état de la situation pour chaque opérateur. Vous savez ainsi quel opérateur choisir pour votre forfait téléphonique ou internet.

Fichier PREVENTEL : le fichier des impayés de la téléphonie

Ce fichier centralise les impayés de la téléphonie mobile. Il contient :

  • Les informations relatives aux impayés de la téléphonie mobile supérieurs ou égaux à 30€
  • Les coordonnées des personnes ayant souscrit irrégulièrement à un abonnement (faux documents d'identités ou bancaires par exemple). 
  • Comment sortir du fichier PREVENTEL ?

    Les informations sont radiées du fichier dès le paiement complet de la dette, à la demande de l'opérateur à l'origine de la souscription. Sinon, les informations seront effacées automatiquement au bout de 3 ans (5 ans si la personne concernée a contracté au moins 3 inscriptions en même temps).

    • Les opérateurs consultent ce fichier chaque fois qu'une personne souhaite s'abonner. Si la personne est fichée, l'abonnement est refusé ou un dépôt de garantie peut lui être demandé pour éviter un nouvel impayé.
    • Si vous êtes fiché, le fait d'avoir un compte Nickel ne change rien car ce ne sont pas les RIB nickel qui sont refusés. Nous vous invitons à vérifier si vous figurez dans le fichier Preventel.

    Nom de l'organisme

    Etat actuel de la situation

    Bouygues Télécom

    • Bouygues accepte les clients Nickel qui veulent souscrire à des forfaits sans engagement et sans location de terminal : Les Forfaits B&YOU
    • Bouygues n'accepte pas les clients Nickel pour des forfaits avec engagement : Forfaits Sensation
    • Pour l'instant, aucune offre internet n'est disponible pour Nickel

    SFR / Red by SFR

    SFR affecte un score à chaque client de sa base de données. Ce score déterminera si le client peut disposer d'un forfait avec prélèvement automatique. 

    • L'appartenance à Nickel a un impact négatif sur ce score
    • L'historique du client, même chez un autre opérateur, est déterminant dans le scoring client. Si plusieurs de vos paiements ont été rejetés, il y a de grandes chances pour que cela affecte votre score client.

    Orange / Sosh

     

    Orange accepte les clients Nickel mais demande un dépôt de garantie de 265 euros.

    • Nous discutons actuellement pour que le montant de ce dépôt soit modulé par rapport à l'offre choisie

    Free

    • A notre connaissance, Free n'applique pas de restriction sur ses offres.

    Digicel

    • A notre connaissance, Digicel n'applique pas de restriction sur ses offres.

    Lycamobile

    • A notre connaissance, Lycamobile n'applique pas de restriction sur ses offres.

    Syma Mobile

    • A notre connaissance, Syma mobile n'applique pas de restriction sur ses offres.

    Lebara Mobile

    • A notre connaissance, Lebara Mobile n'applique pas de restriction sur ses offres.

    Votre carte ou votre RIB Nickel a été refusé ? 

    Grâce à vos remontées nous pourrons faire un état des lieux et contacter directement ces acteurs.